ما هو مصطلح الـ UGC ولماذا أصبح أكثر أهمية في الوقت الحالي؟

يشير مصطلح UGC أو User-Generated Content إلى المحتوى الذي يقوم المستخدمون بإنشائه بأنفسهم ونشره على المنصات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي، المنتديات، المدونات، والمواقع الإلكترونية. يتضمن هذا المحتوى كل شيء بدءًا من التقييمات، التعليقات، المقالات، الصور، الفيديوهات، وحتى القصص والتجارب الشخصية.

إنه يُعتبر من أهم عناصر التسويق الرقمي الحديثة، حيث يعطي المحتوى المولّد من قبل المستخدمين مصداقية أكبر للعلامة التجارية ويعزز من التواصل بين الجمهور والشركة.

لماذا أصبح الـ UGC مهمًا الآن أكثر من أي وقت مضى؟

1. زيادة الثقة والمصداقية

إن المحتوى المولّد من قبل المستخدمين مثل التقييمات والمراجعات يعتبر أكثر موثوقية من المحتوى الذي تقدمه العلامات التجارية. عندما يرى العملاء المحتملون أن آخرين قد استخدموا منتجًا أو خدمة وشاركوا تجاربهم بشكل إيجابي، فإن ذلك يعزز من ثقتهم في العلامة التجارية ويزيد من احتمالية اتخاذ قرار الشراء.

2. توفير محتوى أصلي وحقيقي

من أهم المزايا التي يقدمها الـ UGC هي الأصالة. في عالم يفيض بالمحتويات الإعلانية المدفوعة، يقدم المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون نظرة حقيقية غير متحيزة للمنتجات والخدمات. هذا النوع من المحتوى يمكن أن يكون في شكل صور، فيديوهات، أو حتى منشورات نصية بسيطة تُعبر عن تجارب حقيقية مع المنتج.

3. تحسين مستوى التفاعل والارتباط العاطفي

عندما يُساهم المستخدمون في إنشاء المحتوى، يشعرون بأنهم جزء من المجتمع المحيط بالعلامة التجارية. هذا يُعزز من الارتباط العاطفي بين الجمهور والعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي الـ UGC إلى زيادة مستويات التفاعل على المنصات الاجتماعية، مما يساهم في رفع معدلات الوصول والانتشار.

4. تعزيز السيو (SEO) وزيادة حركة المرور

عند نشر المستخدمين للمحتوى على منصات مختلفة وربطها بموقع العلامة التجارية، يُساهم ذلك في زيادة الروابط الخلفية (Backlinks). هذه الروابط تُعزز من ترتيب الموقع في نتائج محركات البحث، مما ينعكس على زيادة حركة المرور العضوية إلى الموقع.

5. دعم قرارات الشراء

يساهم المحتوى المولّد من قبل المستخدمين في تسهيل عملية اتخاذ قرار الشراء. فمعظم العملاء يثقون بآراء الآخرين وتجاربهم، وبالتالي فإن وجود مراجعات وتقييمات إيجابية على موقعك أو منصات التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون له تأثير مباشر على زيادة معدلات التحويل.

أشكال الـ UGC المختلفة

1. التقييمات والمراجعات

تُعتبر التقييمات على المواقع مثل Google Reviews أو مواقع التجارة الإلكترونية مثل Amazon أحد أبرز أشكال الـ UGC. تساعد هذه التقييمات على تقديم نظرة موضوعية حول المنتجات والخدمات.

2. المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي

تُعد الصور والفيديوهات التي ينشرها المستخدمون عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا قيمًا للمحتوى. من الأمثلة على ذلك مشاركة الصور أثناء استخدام منتج معين مع وضع العلامة التجارية في الوسم (Hashtag).

3. المقالات والمدونات

بعض المستخدمين يقومون بكتابة مقالات أو مدونات تعبر عن تجاربهم مع منتجات أو خدمات معينة. هذه المقالات توفر محتوى غني وتحسين إضافي لمحركات البحث لموقعك.

4. الفيديوهات والمقاطع المرئية

تعتبر مقاطع الفيديو من أفضل أشكال الـ UGC، خاصة عندما يتم نشرها على منصات مثل YouTube أو TikTok. يمكن أن تكون هذه الفيديوهات عبارة عن مراجعات للمنتجات، تجارب الاستخدام، أو حتى دروس تعليمية حول كيفية استخدام المنتج.

كيفية تحفيز المستخدمين لإنشاء UGC؟

1. إنشاء حملات ترويجية وتحديات

تُعد التحديات على وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر الطرق فاعلية لتحفيز المستخدمين على إنشاء المحتوى. يمكنك إنشاء تحدٍ خاص بعلامتك التجارية ودعوة المستخدمين للمشاركة عن طريق نشر صور أو فيديوهات مع استخدام هاشتاج معين.

2. تقديم المكافآت والحوافز

يمكنك تشجيع المستخدمين على إنشاء محتوى مقابل مكافآت مثل خصومات أو قسائم شرائية. هذا النوع من التحفيز يُشجع العملاء على المشاركة ويخلق محتوى جديد باستمرار.

3. عرض المحتوى المولّد من قبل المستخدمين على منصاتك

عندما يرى المستخدمون أن علامتهم التجارية تُكرّمهم بعرض محتوياتهم على الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي، فإن ذلك يشجعهم على تقديم المزيد من المحتوى.

أفضل الممارسات لاستخدام UGC بشكل فعال

1. قم بفرز المحتوى المقدم بعناية

ليس كل محتوى يُنشئه المستخدمون مناسبًا للنشر. لذا، يجب على العلامات التجارية مراجعة وفرز المحتوى المقدم للتأكد من مطابقته لمعايير الجودة.

2. استخدم الأدوات المناسبة

هناك العديد من الأدوات والمنصات التي تساعد في جمع وتحليل المحتوى المولّد من قبل المستخدمين مثل Hootsuite وSprout Social. استخدم هذه الأدوات لتحليل المشاعر وتحديد أفضل أنواع المحتوى.

3. احترم حقوق الملكية

عند استخدام المحتوى الذي يُنشئه المستخدمون، تأكد من احترام حقوق الملكية الفكرية وطلب الإذن من المستخدمين قبل نشر محتواهم على منصاتك.

الفرق بينه و بين (UGC) المؤثرون (الإنفلونسرز)

المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) والمحتوى الذي يقدمه المؤثرون (الإنفلونسرز) لهما بعض الاختلافات الأساسية:

1. المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC):
   • هذا النوع من المحتوى يتم إنشاؤه بواسطة العملاء أو المستخدمين العاديين للمنتج أو الخدمة. يمكن أن يكون في شكل تعليقات، مراجعات، صور، فيديوهات، أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.
   • UGC يعكس تجربة حقيقية وغير تجارية للمنتج أو الخدمة، وهو يعتبر أصيلًا لأنه يأتي مباشرة من المستخدمين.
   • يتم إنشاء UGC بشكل تطوعي من قبل العملاء بدون مقابل مادي في معظم الحالات.
2. المحتوى الذي يقدمه المؤثرون (الإنفلونسرز):
   • المؤثرون هم أشخاص لديهم عدد كبير من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي، وعادة ما يتم دفع مقابل لهم للترويج للمنتجات أو الخدمات.
   • محتوى المؤثرين قد يكون في شكل منشورات، قصص، فيديوهات، أو حتى بث مباشر للترويج للعلامات التجارية.
   • يتميز محتوى المؤثرين بالتخطيط والاستراتيجية، وغالبًا ما يتبع توجهات واحتياجات العلامة التجارية، لذلك يمكن أن يظهر بشكل أكثر احترافية أو تسويقًا مباشرًا مقارنة بـ UGC.

باختصار، UGC هو محتوى غير مدفوع وأصيل يأتي من المستخدمين، بينما محتوى المؤثرين يكون عادةً مدفوعًا ويمثل وسيلة تسويقية مخططة.

يُعتبر المحتوى المولّد من قبل المستخدمين أحد أهم عناصر التسويق الرقمي الحديثة. فهو ليس فقط يُعزز من مصداقية العلامة التجارية ويزيد من التفاعل، بل يساهم أيضًا في تحسين ترتيب الموقع في محركات البحث وزيادة حركة المرور. من خلال استراتيجيات مُبتكرة وممارسات صحيحة، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الـ UGC في بناء علامة تجارية قوية وعلاقة وثيقة مع جمهورها.